Wat vind jij: moet een vervangende simkaart gratis zijn?

17 0

Het kan de beste overkomen: je simkaart sneuvelt. Geen internetbankieren op je smartphone of een simpel telefoontje plegen. Helaas speculaas. Het overkwam mij vandaag.

Van iPhone naar Samsung. Vandaag wilde ik de stap maken. Vol goede moed haal ik de simkaart uit het ene toestel en stop hem in het andere. Geen teken van leven. Verrek, ik ontdek op dat moment dat het een nano-simkaart is. Voor het nieuwe toestel heb ik immers een micro nodig. Geen man overboord, denk ik, dus stop ik de kaart weer in het oude toestel. En daar begon het: ook daar werkt-ie niet.

De eerste stap die ik nam – natuurlijk – was contact opnemen met mijn provider, die het onderste uit de kast haalde om te kijken wat er in hemelsnaam mis is met het ding. Maar helaas, ook die wist niks te vinden met als gevolg de gevreesde mededeling: ‘bestel maar een nieuwe’.

Weinig klantvriendelijk?

‘Pardon? Bestellen?’, denk ik bij mezelf en deel de beste man of vrouw mede dat ik de oplossing ‘weinig klantvriendelijk vind’. Immers, ik betaal maandelijks dik dertig euro (daar krijg je dan wel alles onbeperkt voor) en bij de provider waar ik korte tijd rondhing, kreeg ik altijd toestemming om die kosten eraf te trekken. Want immers, je moet toch iets over hebben voor de klant?

Helaas zit er niets anders op. Ik zal iDeal moeten gebruiken om weer te kunnen bellen. Oh nee wacht, die doet het ook niet – ik kan geen controle-sms ontvangen!

Wat vind jij: moet een vervangende simkaart – bij defect – gratis zijn?