Het lijkt er nu dan toch op dat het actiecomité XS4ALL moet blijven vol gaat inzetten op het alternatief voor XS4ALL en dat nadat ze geprobeerd heeft om de haast iconische internetprovider ‘uit te kopen’. Leest u even mee en verbaast u over een de keuzes die een telecomreus in al haar wijsheid (?) kan maken.

De hoofdrolspelers

Laten we eerst even wat meer inzoomen op de hoofdrolspelers. Aan de zijde van het actiecomité zijn dat Kirsten Verdel, Sjoera Nas, Anco Scholte ter Horst, Doke Pelleboer en Marleen Stikker. Allen hebben zij op een of andere manier met XS4ALL te maken gehad. Aan de zijde van KPN zijn dat CEO Maximo Ibarra, Chief Consumer Market Jean-Pascal van Overbeke, Chief Technology & Digital Officer Babak Fouladi en Chief Strategy Officer Wouter Stammeijer. 

De inzet: XS4ALL

Eerder maakte Plee eend der Plee eenden Jörg Kramer – algemeen directeur – al bekend dat het echt einde oefening is voor XS4ALL. De rebelse internetprovider werd midden nineties opgericht door onder meer Rop Gongrijp, Felipe Rodriquez, Paul Jongsma en Cor Bosman. Tijden heeft XS4ALL zelfstandig kunnen functioneren binnen de KPN-club, maar nu is het schluss en over.

Hij – Kramer – is het ‘management’ van XS4ALL, geparachuteerd door KPN. Een eigen directie heeft XS4ALL al tijden niet meer: toenmalig directeur Andries Mijnhardt, de cco, de klantcontactmanager en nu ook de technische baas waren al reeds opgestapt. Echt algemeen directeur is Kramer trouwens ook weer niet, al zegt z’n LinkedIn wat anders. Kramer is hoofd Klantenservice bij KPN en ná het opheffingsbesluit gestationeerd bij XS4ALL om de hele opheffing uit te voeren. Een soort van ‘verandermanager’ of ‘integratiemanager’ of oneerbiedig: een beul, henchman of wat dan ook. Een hoofdrolspeler kun je hem niet noemen.

Een optie: verkopen

Wat u niet weet – is dat de actiegroep tot meerdere malen toe getracht heeft om XS4ALL uit de wurggreep van moeder KPN te halen. Het actiecomité maakte dat bekend in een open brief aan de ondernemingsraad van XS4ALL en op haar website.

Het actiecomité zegt hierover: ‘Ons voorstel was om XS4ALL te verkopen, waarbij langdurige afspraken gemaakt konden worden over afname van wba-contracten, waardoor XS4ALL klanten nog wel gebruik zouden maken van de KPN-infrastructuur. Op deze wijze zou de gele kanarie kunnen voortbestaan, wat goed is voor de klanten, zouden medewerkers hun werk houden en zou KPN wel de lusten (inkomsten) krijgen van XS4ALL, maar niet meer de lasten’. Tot zover niets mis, KPN zou het in beraad nemen.

Investeerders

Na zes (!) weken wachten, kwam KPN met een verlossend antwoord. Er leek ruimte voor een mogelijke verkoop van XS4ALL. Op 3 juni vervloog de hoop deels, want KPN wilde de provider niet in de etalage zetten. Wel mochten er twee investeerders worden aangebracht, alhoewel dat snel moest gebeuren. Zo gezegd, zo gedaan, aldus het actiecomité: ‘Eén van de twee partijen werd in een vroeg stadium door KPN afgewezen, de andere heeft van KPN een financieel informatiepakket ontvangen zodat zij een bod konden uitbrengen. Dit is ook gebeurd. Maar daarna bleef het stil. Tot afgelopen donderdag, toen duidelijk werd dat ze toch doorgaan op de ingeslagen weg en dat de verkoopgesprekken per direct zouden worden stopgezet’. 

Stevige risico’s

De integratie van XS4ALL in KPN levert niet alleen aan de ‘klantzijde’ gedonder op, maar ook medewerkers voelen het zwaard van damocles boven het hoofd hangen. In een item op BNR Nieuwsradio werd al gezegd dat ze bij KPN alles behalve zeker zijn van een langdurig dienstverband: slechts voor zes maanden zou er werk ‘gegarandeerd’ zijn. Het is dus net welke ‘wind’ er waait, want medewerkers van de gele kanarie staan erom bekend dat ze klantenservicemedewerkers zijn die zich niet zoveel van scripten en beltijden (AHT-tijden) aantrekken. Ook zijn ze (natuurlijk) behoorlijk kritisch op de opheffing van niet alleen hun bedrijf, maar ook een ‘beweging’ die staat voor een veilig internet en privacy. Het is maar de vraag hoe hun nieuwe werkgever daar tegenaan kijkt.

Nog een puntje: KPN zegt dat er niets voor klanten verandert. Dat is leuk bedacht, maar volgens critici slechts een ‘marketingverhaaltje’. Op onder meer gebruikersfora wordt hier sterk over getwijfeld, omdat KPN niet alle producten die XS4ALL nu aanbiedt, zou willen aanbieden. Om over het merk technische risico maar te zwijgen: klanten hebben bij XS4ALL een andere merkbeleving dan bij KPN, die door sommigen nog weleens gekscherend ‘oude monopolist’ wordt genoemd, met weinig gevoel voor privacy en een veilig internet.

Mismanagement?

Al met al lijkt het er sterk op dat er ofwel sprake is van onkunde, dovemansoren of een sterke vorm van mismanagement, zeker als je bedenkt dat uit onderzoeken uitgevoerd door onder meer de ondernemingsraad van XS4ALL blijkt dat de integratie van de gele kanarie (te) grote risico’s met zich meebrengt. Dat de bazen aldaar de zaken wel heel erg onderschatten, blijkt nu bij Telfort. Daar waar het eerst leek dat de storm bij Telfort niet zo groot was, blijkt achteraf dat het verloop groot is. De stap naar de Ondernemingskamer kan niet lang meer op zich laten wachten.

Plan B

Het actiecomité likt inmiddels haar wonden: ‘Wij zijn uiteraard zeer teleurgesteld in de opstelling van KPN’, zo schrijven ze, ‘wij vinden het onbegrijpelijk dat KPN niet voor deze optie kiest, temeer omdat KPN naar verluidt nog honderden miljoenen euro’s nodig heeft om glasvezel volledig uit te kunnen rollen. Niemand weet waar dat geld anders vandaan moet komen’.

Ondertussen zetten zij vol in op het alternatief voor XS4ALL, Stichting Appeltaart, Plan B – hoe je het ook wil noemen. Aan Tweakers heeft Verdel laten weten dat ‘de site al klaar staat en er ook een product verkocht gaat worden. Wie dat wil, kan al klant worden’.

Reageer op dit artikel

avatar
  Subscribe  
Abonneren op